Cómo pedirlo
Escríbenos un correo a nutriverso.s.a.s@gmail.com con el asunto «Eliminar cuenta». No necesitas estar dentro de la app ni tener la sesión abierta.
En el mensaje pon estas tres cosas:
- Tu nombre completo.
- El correo o el teléfono con el que te registraste en Tuxani.
- La frase: «Solicito la eliminación de mi cuenta y de mis datos personales».
Si prefieres, también puedes pedirlo por teléfono al 320 737 2996 y nosotros te confirmamos por correo.
Te vamos a pedir confirmar que eres tú antes de borrar nada. Es para protegerte: si no lo hiciéramos, cualquiera podría pedir el borrado de tu cuenta haciéndose pasar por ti.
Te confirmaremos por escrito cuando el borrado esté hecho.
Antes de borrar, descarga lo tuyo
Una vez eliminada, la cuenta no se puede recuperar: ni por nosotros, ni con soporte, ni volviendo a registrarte con el mismo correo. Si tienes registros de tu finca que te sirven, expórtalos o guárdalos antes. Si necesitas ayuda para sacarlos, escríbenos y te la damos.
Qué se borra
Al eliminar tu cuenta se borran, de forma permanente:
- Tu perfil: nombre, correo, teléfono y foto.
- Tus credenciales de acceso.
- Tus fincas, lotes y parcelas, con sus coordenadas.
- Tus cultivos, animales, labores y análisis de suelo.
- Tus registros de ingresos, gastos y precios propios.
- Las fotos, documentos y audios que hayas subido.
- Las imágenes de tu documento de identidad y tu selfie de verificación.
- El registro de por dónde te movías dentro de la app, que llevaba tu nombre y tu correo.
- El token de notificaciones de tu dispositivo.
- La vinculación de tu número de WhatsApp y la conversación que hayas tenido con el bot.
Y tus publicaciones en el mercado se cierran: dejan de estar activas y se les quita la dirección exacta y las coordenadas. No las borramos del todo porque puede haber otra persona que estuviera negociando contigo por una de ellas, y borrársela le rompería su propio historial.
Plazo: el borrado se completa en un máximo de 30 días calendario desde que confirmamos tu solicitud. Tu acceso a la cuenta se corta de inmediato.
Las copias de seguridad se sobrescriben en ciclos. Un dato ya borrado puede sobrevivir hasta 90 días dentro de un respaldo antes de desaparecer del todo. En ese estado ya no se usa para nada ni es accesible desde la app.
Qué se conserva, y por qué
Hay información que no podemos borrar aunque nos la pidas, porque una ley nos obliga a guardarla o porque afecta a otra persona. Es esto, y nada más:
| Qué guardamos | Cuánto | Por qué |
|---|---|---|
| Facturas, comprobantes de pago y soportes contables | 10 años | Lo exigen el Código de Comercio y las normas tributarias colombianas |
| Registros de transacciones cerradas en el mercado | 10 años | Son prueba de un negocio en el que participó otra persona |
| Los hilos de chat en los que hablaste con alguien | Mientras exista la cuenta de la otra persona | Una conversación es de los dos y se guarda una sola vez, no una copia por cada lado. Borrar tu mitad le dejaría a la otra persona un hilo roto que ella no pidió romper. Lo que sí desaparece es tu perfil: los mensajes dejan de estar unidos a un nombre, un correo o un teléfono |
| Tu nombre, tu número de documento y tu dirección, solo si aceptaste transportar o custodiar carga de otra persona | 24 meses desde que se resolvió tu verificación | Es lo que hay que poder entregarle a un juez o a la Fiscalía si reclaman por esa carga, y los requerimientos llegan tarde, no temprano. Las imágenes de tu documento se borran igual, sin esperar. Si nunca transportaste nada ajeno, esto no te aplica: se borra todo |
| La constancia de que aceptaste los términos, con la fecha | Indefinido | Es la prueba del contrato que hubo entre nosotros. Borrarla destruiría justo lo que demuestra en qué quedó cada uno |
| Registros de seguridad y de fraude, si hubo un caso | Hasta 24 meses | Para investigar y prevenir usos indebidos y proteger a otros usuarios |
| Constancia de que pediste la eliminación | Indefinido | Para poder demostrar que cumplimos tu solicitud |
Esa información se guarda separada, se usa solo para lo que dice la tabla y no se usa para contactarte ni para ofrecerte nada.
Otras cosas que debes saber
Si tienes un plan pagado
Al eliminar la cuenta se cancela la suscripción y se pierden los tokens que no hayas usado, sin devolución. Si crees que te corresponde un reembolso, pídelo antes de eliminar la cuenta, escribiendo a nutriverso.s.a.s@gmail.com.
Si contrataste el plan dentro de la App Store o de Google Play, cancélalo también allá: la suscripción la administra la tienda, no nosotros.
Si tienes un negocio abierto
Cierra o cancela tus negociaciones pendientes antes de eliminar la cuenta. Eliminarla no borra las obligaciones que ya contrajiste con otra persona fuera de la plataforma.
Si solo quieres dejar de recibir mensajes
No hace falta borrar todo. Puedes quitar las notificaciones desde la configuración de tu celular y desvincular tu WhatsApp desde la app. Tu cuenta y tus registros se quedan como están.
Si te arrepientes
Mientras no se haya completado el borrado, escríbenos y paramos el proceso. Después de completado, no hay marcha atrás y tendrías que empezar de cero con una cuenta nueva.
Contacto
- Responsable
- NUTRIVERSO SAS · NIT 901.777.878-2
- Teléfono
- 320 737 2996
- Dirección
- Calle 18 # 35-90, Medellín, Antioquia, Colombia
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles como máximo, según la Ley 1581 de 2012
Si no te respondemos o no quedas conforme, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.