Términos y Condiciones de Uso

1. Quién presta el servicio

Tuxani y la plataforma Nutriverso son operadas por NUTRIVERSO SAS, una sociedad colombiana. En este documento decimos «nosotros» para referirnos a ella, y «tú» para referirnos a quien usa la app.

Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no la uses.

2. Qué es Tuxani y qué no es

Tuxani es una aplicación que te sirve para:

• Llevar el registro de tu finca: lotes, cultivos, animales, labores y costos.
• Publicar lo que produces y encontrar quién te lo compre, o al revés.
• Consultar clima, precios de referencia y contenido de formación.
• Recibir orientación agronómica y análisis generados con inteligencia artificial.

Tuxani no es, y no debe confundirse con:

• Un servicio de asistencia técnica agropecuaria certificada.
• Un laboratorio ni una entidad que expida certificaciones oficiales.
• Una entidad financiera, una fiducia ni un medio de pago.
• Un comerciante que compre o venda los productos que se ofrecen en la plataforma.

3. Tu cuenta

Quién puede abrir una

Tienes que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte. Si abres la cuenta en nombre de una empresa o una asociación, declaras que tienes facultades para hacerlo.

Datos verdaderos

La información que registras tiene que ser verdadera y estar actualizada. Un productor que publica en el mercado con datos falsos le hace daño a todos los demás, y esa es causal directa de cierre de cuenta.

Tu contraseña es tuya

Tú eres responsable de guardar tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. No la compartas. Si crees que alguien entró, avísanos de inmediato a nutriverso.s.a.s@gmail.com y cambia la clave.

Verificación de identidad

Para algunas funciones podemos pedirte verificar quién eres con tu cédula y tu firma. Es voluntario, pero sin esa verificación no podrás usar esas funciones. El detalle está en la Política de Tratamiento de Datos.

Cerrar la cuenta

Puedes cerrarla cuando quieras. Cómo hacerlo y qué pasa con tus datos está en la página de eliminación de cuenta.

4. El mercado: nosotros solo conectamos

Dicho de forma concreta, Nutriverso no responde por:

• La calidad, la frescura, el peso, el estado sanitario o la inocuidad del producto entregado.
• Que lo que se entregó corresponda a lo que se publicó en la foto o en la descripción.
• Que el comprador pague, ni que pague completo, ni que pague a tiempo.
• Que el vendedor entregue, ni que entregue en la fecha acordada.
• Los daños durante el transporte o el almacenamiento.
• Los permisos, registros sanitarios o certificaciones que la ley le exija a cada parte para producir, transportar o comercializar.
• Los impuestos que a cada uno le corresponda declarar y pagar.

Cada parte responde por lo suyo. El vendedor responde por su producto y por lo que dice de él. El comprador responde por pagar. Los dos responden por cumplir lo que acordaron.

Qué sí hacemos

Podemos ofrecer herramientas que ayuden a que el negocio salga bien: verificación de perfiles, historial de negociaciones, calificaciones, o mecanismos de pago con retención. Que existan esas herramientas no nos convierte en garantes del negocio ni cambia lo dicho arriba.

Si un negocio se cae, puedes contarnos qué pasó. Podemos mediar y podemos usar esa información para bloquear a quien incumple. No podemos obligar a nadie a pagar ni a entregar: eso lo hace un juez.

Precios y datos de referencia

Los precios de mercado, los datos de clima y los indicadores que muestra la app vienen de fuentes externas como el DANE, el SIPSA, Open-Meteo y NASA POWER. Son referencias, no ofertas ni garantías. Pueden estar desactualizados o equivocados en la fuente original, y no respondemos por decisiones que tomes basándote solo en ellos.

5. Planes, tokens y pagos

Cómo se cobra

Parte de Tuxani es gratuita. Otras funciones se pagan, con un plan de suscripción o con tokens. El precio y lo que incluye cada cosa se te muestra antes de que pagues.

Qué son los tokens

Los tokens son créditos internos de la plataforma. Sirven para usar funciones que consumen recursos, sobre todo las de inteligencia artificial.

Los tokens que compres no caducan mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta o si la cerramos por incumplimiento de estos términos, los tokens que te queden se pierden y no se reembolsan.

Quién procesa el pago

Los pagos los procesan pasarelas externas: Wompi, Bold o Paddle. Cada una tiene sus propios términos, que aceptas al pagar por ahí. Nosotros no guardamos el número completo de tu tarjeta.

Suscripciones

Si contratas un plan, se renueva automáticamente al terminar cada periodo, hasta que lo canceles. Puedes cancelarlo cuando quieras desde la app o escribiéndonos. La cancelación aplica para el periodo siguiente: el periodo que ya pagaste lo puedes seguir usando hasta que termine.

Si compraste la suscripción dentro de la App Store de Apple o de Google Play, la cancelación y el reembolso los maneja esa tienda con sus propias reglas, no nosotros.

Devoluciones

Como esta es una venta a distancia, tienes derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y pedir la devolución de tu dinero. Ese derecho no aplica sobre los tokens que ya hayas consumido ni sobre servicios que ya se te prestaron completos y que tú pediste ejecutar de inmediato.

Para pedir una devolución, escribe a nutriverso.s.a.s@gmail.com con el asunto «Devolución» y el comprobante del pago.

Cambios de precio

Podemos cambiar los precios. Si tienes una suscripción activa, el precio nuevo aplica desde la renovación siguiente y te avisamos con al menos 30 días de anticipación, para que puedas cancelar si no te sirve.

6. Lo que subes es tuyo

Las fotos de tus cultivos, tus registros, tus notas, tus audios y tus publicaciones siguen siendo tuyos. No te los quitamos y no nos volvemos dueños de ellos.

Lo que sí necesitamos es un permiso para poder mostrarlos, porque si no la app no podría funcionar. Al subir contenido nos das una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlo, copiarlo, procesarlo y mostrarlo dentro de la plataforma, con el único fin de prestarte el servicio: que tu publicación se vea en el mercado, que tu foto llegue al comprador, que tu registro te aparezca en tu finca.

Esa licencia termina cuando borras el contenido o eliminas tu cuenta, salvo lo que ya se copió en respaldos y lo que la ley nos obligue a conservar.

No usamos tu contenido para publicidad fuera de la app sin pedirte permiso antes, y ese permiso te lo pediríamos aparte, no dentro de este documento.

Tú respondes por lo que subes. Al publicar algo declaras que tienes derecho a hacerlo: que la foto es tuya o tienes permiso de usarla, y que no estás publicando cosas de terceros sin autorización.

7. La inteligencia artificial: lee esto con calma

Tuxani usa inteligencia artificial para responderte preguntas, leer las fotos de tus cultivos, sugerirte formulaciones y armarte planes de manejo. Esa función es muy útil y también tiene un límite que debes entender.

De dónde salen esas recomendaciones

Se basan en dos cosas: en literatura técnica general, y en los datos que tú mismo metes en la app. Si el dato que le diste está equivocado o incompleto, la respuesta va a estar equivocada. El modelo no ve tu lote, no toca tu suelo y no huele tu cultivo.

Un ejemplo concreto, para que quede claro

Supón que la app te sugiere una dosis de fertilizante o de un producto fitosanitario. Esa dosis salió de un promedio de literatura y de los datos que tú registraste. Si tu suelo tiene una condición que no está en el registro, si el producto que compraste tiene otra concentración, o si llueve al día siguiente, esa misma dosis puede quemar el cultivo, perder la cosecha o dejar residuos por encima de lo permitido.

Por eso: antes de aplicar algo, verifica la etiqueta del producto, consulta a tu técnico y prueba en un área pequeña. La decisión de aplicar es tuya, y las consecuencias de aplicarla también.

La IA se equivoca

Los modelos de inteligencia artificial pueden dar respuestas incorrectas con toda confianza. Pueden inventar una cifra, confundir una plaga con otra o citar algo que no existe. No garantizamos que las respuestas sean exactas, completas ni adecuadas para tu caso particular.

Qué pasa con lo que le escribes

El texto y las fotos que le envías a la IA se procesan en Anthropic, en Estados Unidos. Está explicado en la Política de Tratamiento de Datos. No le escribas información confidencial de terceros.

Nunca uses la IA de Tuxani para decisiones de salud humana ni de emergencia. Si hay una intoxicación con un agroquímico, llama a emergencias y ve al médico.

8. Lo que no puedes hacer

Dentro de Tuxani está prohibido:

• Publicar productos ilegales, robados, sin los permisos que exija la ley, o cuya comercialización esté restringida.
• Engañar sobre lo que ofreces: fotos que no son del producto, calidades o cantidades falsas.
• Suplantar a otra persona, a una empresa o a una entidad.
• Usar la plataforma para estafar, lavar activos o financiar actividades ilícitas.
• Acosar, amenazar, discriminar o insultar a otros usuarios en los chats.
• Extraer datos de forma masiva y automática (scraping), o copiar la base de usuarios.
• Intentar entrar a cuentas ajenas, saltarse límites de uso o atacar la infraestructura.
• Revender el acceso a la plataforma o compartir tu cuenta con terceros.
• Usar la IA para generar contenido ilegal, engañoso o dañino.
• Subir contenido protegido por derechos de autor de otra persona sin permiso.

9. Cuándo suspendemos o cerramos una cuenta

Podemos suspender o cerrar tu cuenta, y retirar contenido, si incumples estos términos, si nos lo ordena una autoridad, o si detectamos un riesgo serio de fraude o de daño a otros usuarios.

Antes de cerrar te avisamos y te explicamos por qué, salvo cuando la gravedad o una orden legal exijan actuar de inmediato. Puedes responder y presentar tu versión escribiendo a nutriverso.s.a.s@gmail.com.

Si cerramos tu cuenta por incumplimiento, no devolvemos lo pagado por el periodo en curso ni los tokens no usados.

Cuando una cuenta se cierra, mantenemos los registros que la ley nos obliga a conservar. Está en la sección de conservación de la política de datos.

10. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la app esté siempre disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Puede haber mantenimientos, fallas de un proveedor, caídas de internet o errores del software.

Podemos cambiar, agregar o retirar funciones. Si vamos a retirar una función importante que estés usando, te avisamos con anticipación razonable.

Tuxani funciona parcialmente sin señal, pero necesitas conexión para sincronizar, para vender y para usar la IA. Cuida tus propios respaldos de la información que sea crítica para tu negocio.

11. Hasta dónde respondemos

La plataforma se presta tal como está. Ponemos nuestro mejor esfuerzo, y dentro de lo que permite la ley colombiana no respondemos por:

• Pérdidas económicas, de cosecha, de cultivo o de animales derivadas de decisiones que tomaste con base en la información o las recomendaciones de la app.
• El incumplimiento de otro usuario en un negocio hecho a través de la plataforma.
• Lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio o daños indirectos.
• Fallas de terceros: la pasarela de pagos, la nube, la operadora de telefonía, WhatsApp o las fuentes de clima y precios.
• La pérdida de datos causada por que perdiste tu dispositivo, borraste la app o entregaste tu contraseña.

En caso de que se declare alguna responsabilidad nuestra, y salvo dolo o culpa grave, el tope de lo que pagaríamos será el valor que nos hayas pagado en los 6 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

12. La marca y el software son nuestros

Los nombres Tuxani y Nutriverso, el logo, el diseño, los textos, el código y la estructura de la plataforma son de NUTRIVERSO SAS o de quien nos haya licenciado su uso.

Puedes usar la app para lo que es. No puedes copiarla, descompilarla, revenderla, hacer obras derivadas ni usar nuestra marca en tus propios productos o publicidad sin permiso escrito.

Los nombres de terceros que aparezcan (Google, Anthropic, Wompi, Bold, Paddle, WhatsApp, DANE) pertenecen a sus dueños y se mencionan solo para identificarlos.

13. Tus datos personales

Cómo recogemos, usamos y protegemos tus datos está en la Política de Tratamiento de Datos Personales, que hace parte de estos términos. Ahí también está el detalle de que tus datos se guardan en Estados Unidos y de que la IA se procesa en Anthropic.

Para borrar tu cuenta, entra a nutriverso.app/legal/eliminar-cuenta.

14. Si cambiamos estos términos

Podemos cambiar estos términos cuando la plataforma cambie o cuando cambie la ley. La fecha de la última actualización siempre está arriba.

Si el cambio te afecta de forma importante — precios, responsabilidades, reglas del mercado — te avisamos dentro de la app o por correo con al menos 15 días de anticipación.

Si sigues usando la app después de esa fecha, entendemos que aceptas los términos nuevos. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta sin costo antes de que entren a regir.

15. Ley aplicable y cómo se resuelven los desacuerdos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Si tienes un problema con nosotros, el primer paso es escribirnos a nutriverso.s.a.s@gmail.com. Nos comprometemos a responderte y a intentar resolverlo directamente en un plazo razonable. La mayoría de las cosas se arreglan así.

Si no se resuelve, cualquier controversia la deciden los jueces de la República de Colombia. Si eres consumidor, puedes acudir además a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los jueces de tu domicilio, como te lo permite la ley.

Si compras a través de Tuxani como consumidor residente en la Unión Europea, esta cláusula de jurisdicción colombiana no te quita las protecciones que las normas de tu país de residencia te dan como consumidor, en la medida en que esas normas se consideren de aplicación obligatoria (imperativas) sin importar la ley que las partes hayan elegido. No es una renuncia general a esta cláusula: es la confirmación de que no pretende dejarte sin la protección mínima que tu propia ley ya te da.

Si un juez declara inválida alguna cláusula de este documento, el resto sigue vigente.